We hebben in België momenteel te maken met een krappe arbeidsmarkt waar alles draait om medewerkers aantrekken en behouden. Bedrijven investeren massaal in employer branding, aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden. Maar één factor wordt nog te vaak onderschat: hospitality op de werkvloer. Loon alleen volstaat niet meer. Wat echt het verschil maakt, is hoe mensen zich voelen op het werk. Een gastvrije omgeving, aandacht voor welzijn en een sterke employee experience zorgen ervoor dat talent blijft en medewerkers betrokken zijn.
Hospitality begint bij onboarding
De employee journey start al bij het eerste contact. Nog voor de eerste werkdag krijgt een kandidaat een indruk van de organisatie. Wordt iemand warm onthaald? Is de werkplek netjes en gebruiksklaar? Zijn de toegangen, laptop en praktische zaken geregeld?
Dit is onboarding in praktijk: de eerste kans om hospitality zichtbaar te maken. Een warme, goed georganiseerde start geeft nieuwe medewerkers vertrouwen. Een rommelige ontvangst daarentegen kan zorgen voor twijfel of zelfs een vroeg vertrek.
Wat maakt een werkplek echt aantrekkelijk?
Een aantrekkelijke werkplek is meer dan moderne kantoren en luxe faciliteiten. Het gaat om de totale ervaring: van onboarding tot dagelijkse interacties. Hospitality betekent dat medewerkers en bezoekers zich welkom en gewaardeerd voelen, én goed ondersteund worden.
Een belangrijk onderscheid is dat we bij ‘service’ een taak uitvoeren of kennis tonen en dat hospitality draait om emoties en beleving..
Hospitality hoeft daarom niet altijd groots of duur te zijn. Het zit vaak in kleine gebaren maar met grote impact:
• Een collega die je welkom heet op je eerste dag.
• Een kop koffie aangeboden door een gastvrije host.
• Een werkplek die helemaal klaarstaat.
Naast retentie beïnvloeden hospitality en onboarding ook de eerste indruk bij interne en externe gasten. Een gastvrije receptie met een warm onthaal en aandacht voor kleine details maken een grote indruk.
Hoe hospitality bijdraagt aan welzijn, beleving en retentie
Hospitality heeft directe impact op welzijn en werkgeluk. Medewerkers die zich welkom en gewaardeerd voelen, ervaren minder stress, ontwikkelen sneller sociale connecties en hebben meer binding met hun werkgever. Kleine gebaren, zoals een persoonlijke begroeting of een opgeruimde werkplek, maken vaak het verschil.
Daarnaast versterkt hospitality de employee experience. Wanneer medewerkers positieve ervaringen hebben op de werkvloer, stijgt de betrokkenheid en daalt het verloop. Dat maakt hospitality een strategische hefboom voor talentretentie en een sterk employer brand.
Een goede onboarding is hierbij cruciaal. Door nieuwe medewerkers vanaf dag één warm te ontvangen, voelen zij zich sneller thuis en ontstaat een duurzame verbinding met de organisatie.
Facility management als strategische partner
Waar facility management traditioneel vooral operationeel werd gezien, evolueert het steeds meer naar een strategische partner van HR. Elke touchpoint – van receptie en hygiëne tot werkplekken en meeting rooms – beïnvloedt de ervaring van medewerkers en bezoekers.
Samenwerking tussen facility management en HR is essentieel: HR richt zich op recruitment, onboarding en welzijn, terwijl facility management de fysieke en gastvrije omgeving faciliteert. Samen creëren ze een holistische employee experience, waarbij hospitality centraal staat. Dit versterkt zowel retentie en werkgeluk als de reputatie van de organisatie richting klanten en potentiële medewerkers.
Kleine gebaren en aandacht voor beleving maken het verschil en zorgen dat talent zich betrokken voelt, zich volledig kan inzetten en zich voor lange termijn bindt aan de werkgever.
Wens je graag meer info over onze diensten?
*Verschenen op HRmagazine
