En Belgique, nous sommes actuellement confrontés à un marché du travail tendu, où tout tourne autour de l’attraction et de la fidélisation des collaborateurs. Les entreprises investissent massivement dans l’employer branding, des conditions de travail attractives et des perspectives d’évolution. Mais un facteur est encore trop souvent sous-estimé : l’hospitalité sur le lieu de travail. Le salaire seul ne suffit plus. Ce qui fait réellement la différence, c’est la façon dont les gens se sentent au travail. Un environnement accueillant, une attention portée au bien-être et une solide employee experience garantissent la rétention des talents et l’engagement des collaborateurs.
L’hospitalité commence dès l’onboarding
Le parcours collaborateur débute dès le premier contact. Avant même le premier jour de travail, un candidat se fait déjà une idée de l’organisation. La personne est-elle accueillie chaleureusement ? Le poste de travail est-il propre et prêt à l’emploi ? Les accès, l’ordinateur portable et les aspects pratiques sont-ils réglés ?
C’est cela, l’onboarding en pratique : la première occasion de rendre l’hospitalité visible. Un démarrage chaleureux et bien organisé inspire confiance aux nouveaux collaborateurs. À l’inverse, un accueil désordonné peut susciter des doutes, voire un départ anticipé.
Qu’est-ce qui rend réellement un lieu de travail attractif ?
Un lieu de travail attrayant, ce n’est pas seulement des bureaux modernes et des installations haut de gamme. C’est une expérience globale : de l’onboarding aux interactions quotidiennes. L’hospitalité signifie que collaborateurs et visiteurs se sentent les bienvenus, valorisés et bien soutenus.
Une distinction importante : avec le « service », on exécute une tâche ou on démontre un savoir-faire, tandis que l’hospitalité touche aux émotions et à l’expérience.
L’hospitalité ne doit pas nécessairement être grandiose ou coûteuse. Elle réside souvent dans de petits gestes qui ont un grand impact :
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Un collègue qui vous souhaite la bienvenue le premier jour.
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Un café offert par un hôte accueillant.
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Un poste de travail prêt à l’emploi.
Au-delà de la rétention, l’hospitalité et l’onboarding influencent également la première impression des invités internes et externes. Une réception accueillante, avec une attention aux petits détails, laisse une forte impression.
Comment l’hospitalité contribue au bien-être, à l’expérience et à la rétention
L’hospitalité a un impact direct sur le bien-être et le bonheur au travail. Les collaborateurs qui se sentent accueillis et valorisés connaissent moins de stress, créent plus rapidement des liens sociaux et développent une plus grande attache à leur employeur. De petits gestes, comme une salutation personnalisée ou un espace de travail rangé, font souvent la différence.
De plus, l’hospitalité renforce l’employee experience. Lorsque les collaborateurs vivent des expériences positives sur leur lieu de travail, l’engagement augmente et le turnover diminue. L’hospitalité devient ainsi un levier stratégique pour fidéliser les talents et renforcer l’employer brand.
Un bon onboarding est crucial à cet égard. En accueillant chaleureusement les nouveaux collaborateurs dès le premier jour, ils se sentent rapidement intégrés et développent un lien durable avec l’organisation.
Le facility management comme partenaire stratégique
Là où le facility management était traditionnellement perçu comme une fonction essentiellement opérationnelle, il évolue de plus en plus vers un rôle de partenaire stratégique des RH. Chaque point de contact – de la réception et l’hygiène aux postes de travail et salles de réunion – influence l’expérience des collaborateurs et des visiteurs.
La collaboration entre facility management et RH est essentielle : les RH se concentrent sur le recrutement, l’onboarding et le bien-être, tandis que le facility management met en place l’environnement physique et accueillant. Ensemble, ils créent une employee experience holistique, où l’hospitalité est au centre. Cela renforce à la fois la rétention, le bien-être au travail et la réputation de l’organisation auprès des clients et des talents potentiels.
De petits gestes et une attention sincère à l’expérience font toute la différence, permettant aux talents de se sentir impliqués, de donner le meilleur d’eux-mêmes et de s’engager sur le long terme auprès de leur employeur.
