Dans le monde des services généraux, on entend souvent parler de « services soft » et de « services hard ». Mais qu'entend-on exactement par là ? La différence est plus simple qu'il n'y paraît, mais il est important de bien la comprendre, surtout si vous souhaitez bien organiser votre bâtiment et vos services.
Nous vous l'expliquons clairement.
Services logiciels : axés sur les personnes et l'expérience
Les services soft sont les services facilitaires que vous ressentez réellement en tant qu'employé ou visiteur. Ils contribuent à créer un environnement de travail agréable, sûr et bien entretenu.
Pensez par exemple à :
- Nettoyage de bureaux, mais aussi dans des secteurs tels que l'industrie (alimentaire), les ports, l'événementiel...
→ Notre division Gom est à votre service tous les jours. - Restauration d'entreprise, comme un déjeuner sain et savoureux dans votre propre restaurant d'entreprise.
→ Chez Food&i, tout tourne autour du goût et de l'impact. - Services d'accueil et de réception, avec un accueil chaleureux.
→ Nos hôtes d'accueil chez Facilicom Hospitality Services veillent à offrir une expérience client optimale. - Sécurité, comme un employé à l'entrée ou la surveillance par caméra.
- Collecte des déchets, entretien des plantes ou lutte contre les nuisibles.
En bref, les services logiciels ont tout à voir avec le confort, la sécurité et le bien-être des personnes qui se trouvent dans votre bâtiment.
Services matériels : axés sur les bâtiments et la technique
Les services techniques concernent tout ce qui touche à la technique et à la construction. Ces services sont souvent moins visibles, mais ils sont indispensables au bon fonctionnement de votre bâtiment et au respect des obligations légales. En voici quelques exemples :
- Entretien du chauffage, de la ventilation et de la climatisation (CVC)
- Protection contre les incendies et entretien de l'éclairage de secours
- Gestion de l'énergie et optimisation de la consommation
- Contrôles périodiques des installations
- Entretien des ascenseurs ou petites réparations
Au sein de Facilicom, ces tâches techniques sont prises en charge par notre division Facilicom Solutions. Elle est spécialisée dans :
- La maintenance quotidienne et préventive des installations techniques
- La gestion à long terme des bâtiments
- Le conseil technique, les projets de rénovation et les audits énergétiques
- Tout ce qui est nécessaire pour garantir la sécurité, la durabilité et la conformité légale de votre infrastructure
Avec Facilicom Solutions, vous disposez d'un partenaire unique qui réfléchit avec vous et collabore à la création d'un environnement immobilier pérenne.
Pourquoi cette distinction est-elle importante ?
La différence entre les services soft et hard vous aide à définir les bonnes priorités. Quelles sont les obligations légales à respecter ? Qu'est-ce qui contribue au bien-être de votre équipe au travail ? Et comment combiner intelligemment ces deux aspects ?
Chez Facilicom, nous pensons toujours de manière intégrée. Avec l'IFM (Integrated Facility Management), nous réunissons les services soft et hard dans une solution globale, adaptée à votre organisation. Un seul interlocuteur, des accords clairs et un partenaire qui réfléchit avec vous.
