Pour les dirigeants, les fusions et acquisitions sont souvent une question de stratégie, de consolidation financière et de parts de marché. Mais dans la pratique, les services de soutien déterminent également la réussite ou l'échec d'une intégration. Le département des services facilitaires – qui comprend le nettoyage, la restauration, la réception, la sécurité et la gestion technique – est l'un des piliers les plus sous-estimés à cet égard.
La valeur cachée de la gestion des installations dans les fusions et acquisitions
Une acquisition implique généralement la réunion de deux organisations ayant des contrats, des fournisseurs et des concepts d'espace de travail différents. Cela comporte parfois des risques (doublement des coûts, inefficacités, niveaux de service divergents), mais aussi une opportunité unique : revoir, comparer et centraliser le portefeuille des installations.
Selon une étude internationale, les coûts opérationnels liés à l'hébergement et aux services facilitaires représentent en moyenne 20 à 25 % des coûts d'exploitation totaux.¹ C'est précisément là que réside le potentiel de synergies et d'économies d'échelle lors d'une intégration.
Où se trouvent les plus grandes possibilités d'économies ?
Contrats et fournisseurs
Deux organisations ont souvent des contrats distincts pour le nettoyage, la réception et la restauration. En harmonisant ces contrats et en les remettant sur le marché, il est possible de réaliser des économies significatives, sans perte de qualité.
Aménagement du lieu de travail
Les fusions s'accompagnent souvent d'une révision de la stratégie immobilière : quels sites conserver, lesquels abandonner ? Une analyse comparative des installations permet de déterminer la superficie optimale par employé. En Belgique, le taux d'occupation moyen des bureaux est souvent inférieur à 60 %.² Une utilisation intelligente de l'espace permet aux entreprises de réduire considérablement leurs coûts immobiliers.
Numérisation et données
La technologie des bâtiments intelligents peut aider à optimiser l'occupation, la consommation d'énergie et la maintenance. En cas de fusion, il est particulièrement utile de disposer d'un ensemble de données uniforme. Cela permet de mieux comparer les performances et de prendre plus facilement des décisions concernant la consolidation des sites.
La durabilité comme levier
Les fusions sont l'occasion d'accélérer la réalisation des objectifs ESG. Une intégration offre la possibilité de faire évoluer deux ensembles de mesures de durabilité divergents vers une politique cohérente. Cela est bénéfique pour la structure des coûts (tels que l'énergie et/ou les déchets), mais aussi pour la réputation et les rapports destinés aux investisseurs.
Risques liés au fait de négliger la gestion des installations
Si vous négligez la gestion des installations lors d'une acquisition, vous vous exposez aux risques suivants :
a. coûts imprévus dus à des contrats en double ou à une occupation inefficace.
b. insatisfaction des employés en raison d'un niveau de service ou de confort inégal dans les différents sites.
c. intégration retardée parce que les processus de base (tels que l'accès, la restauration ou le nettoyage) ne sont pas harmonisés.
Le rôle d'un partenaire en gestion des installations
Une intégration est le moment idéal pour revoir le portefeuille des installations. Des études comparatives indépendantes et l'expérience pratique montrent que la renégociation et la centralisation des contrats de gestion des installations peuvent permettre de réaliser des économies de 10 à 15 % sur les coûts opérationnels, tout en améliorant la qualité.³
Des partenaires tels que Facilicom constatent dans la pratique que la gestion des installations est de plus en plus souvent prise en compte de manière stratégique dans les processus de due diligence. Il s'agit d'un domaine où, outre les coûts, l'expérience et la productivité des employés sont également en jeu.
La gestion des installations n'est donc pas une question secondaire pour les directeurs financiers et les équipes de fusion-acquisition. Au contraire, elle a une influence directe sur la création de valeur. Une fusion ou une acquisition est l'occasion de revoir le portefeuille des installations, d'harmoniser les contrats et de préparer les lieux de travail pour l'avenir.
En résumé, ceux qui intègrent la gestion des installations dans leur stratégie de fusion-acquisition bénéficient non seulement d'avantages financiers liés aux synergies, mais aussi des bases d'une culture d'entreprise saine, durable et productive après l'intégration.
Vous souhaitez plus d'informations ?
¹ IFMA (International Facility Management Association): Operations & Maintenance Benchmarks.
² Cushman & Wakefield, Office Space Across the World (2024).
³ Praktijkcases uit de Belgische FM-markt tonen gemiddelde besparingen van 10–15% bij heronderhandeling van contracten.
